六、不要在对方叙述时抢话。倾听过程中的抢话和提问看似相像，但它们所带来的谈判效果却是有天壤之别。谈判人员在倾听的过程中，会适当地向对方提出一些问题。而这些问题不仅是针对对方所表达的某个信息自己未能理解，需要对方能够给予解释或者重复，还是为了给对方做出回应，让他感觉到你是在认真听他讲话。
在别人进行叙述的时候，抢话是一种非常不礼貌的行为，会给对方留下不好的印象。他会认为你在纠正他的错误，想用自己的想法来取代他的观点。抢话不仅会打乱对方的陈述，让他感觉到不受人尊重，而且会耽误自己的倾听，错失很多重要的信息，在很大程度上破坏了谈判中建立的良好氛围。
七、保持客观公正的态度。如果在谈判开始的时候，就对对方存在着一定偏见，那么，在听对方陈述的过程中，一定要保持客观公正的态度来倾听。因为你一开始先入为主的想法会极大地干扰你，带着偏见听对方叙述的时候，无法从中获取正确的信息，从而会影响到整个谈判的效果。
心理咨询师在对方进行咨询的过程中，会站在客观的中立角度上去倾听来访者的叙述，使自己做到抛开主观情感和价值观的影响。要不然心理咨询师有可能会因为自己的偏见，给予来访者错误的引导，从而进一步扩大了对方原本存在的心理问题。不带偏见地倾听对方的陈述，在进行危机谈判的过程中显得尤为重要。FBI谈判人员在对犯罪嫌疑人进行倾听的时候，要尽量抛开自己对于犯罪嫌疑人的偏见。比如，当杀人犯谈到他是如何残忍地肢解被害者的时候，谈判人员不论对这个杀人犯有多么讨厌，都要收敛内心的厌恶感，客观冷静地进行倾听，这样才可以从对方得意忘形的叙说中找到更多的有力证据。